Блог / Выбор МИС
Сколько стоит МИС для клиники и из чего складывается цена
Сколько стоит МИС для клиники? Короткий честный ответ: цена на сайте поставщика почти никогда не равна тому, что вы заплатите за год. Ежемесячный платёж за лицензию составляет только часть расходов. Рядом с ним стоят внедрение, перенос базы, обучение, интеграции с CRM, телефонией и ботами, доработки и SMS. В этой статье разбираем, из чего складывается цена МИС, какие бывают модели оплаты и как посчитать полную стоимость владения за год, чтобы сравнивать поставщиков по одной линейке.
Конкретных цифр здесь не будет, и это сознательно. Рынок меняется быстро, тарифы пересматривают каждый год, а одна и та же система стоит по-разному для клиники на три кабинета и для сети из пяти филиалов. Полезнее понять структуру цены: тогда любое коммерческое предложение читается за десять минут.
Стоимость МИС для клиники: что входит в цену
Когда поставщик называет цену, он обычно называет только одну её часть. Чтобы сравнивать предложения, разложите расходы на три группы.
Регулярные платежи. Абонентская плата или подписка: в месяц или в год. Это то, что чаще всего видно в прайсе.
Разовые платежи. Внедрение, настройка, перенос данных, обучение персонала, иногда покупка оборудования (фискальный регистратор, сканер штрихкодов, гарнитуры для телефонии).
Платежи по объёму. SMS-рассылки, минуты телефонии, обработка звонков, онлайн-оплата (комиссия платёжного сервиса), хранение файлов сверх лимита. Они зависят от того, как активно вы пользуетесь системой, и их сложнее всего спрогнозировать.
Главная ошибка при выборе: сравнивать поставщиков только по первой группе. Система с низкой подпиской может оказаться дороже, если всё остальное в ней докупается отдельно.
Модели оплаты МИС
Модель оплаты определяет не только сегодняшнюю цену, но и то, как будет расти счёт вместе с клиникой. Разберём основные варианты.
Оплата за врача
Самая распространённая модель. Вы платите за каждого врача, у которого есть расписание в системе. Администраторы иногда идут бесплатно, иногда тоже считаются.
Плюс: понятно и легко посчитать. Минус: счёт растёт с каждым новым специалистом, даже если он принимает раз в неделю. Клиника, которая приглашает узких специалистов на пару смен в месяц, платит за них полную ставку.
Что уточнить: считается ли врач с одной сменой в месяц как полноценный, можно ли «выключить» врача в отпуске и не платить за него, входят ли в цену медсёстры и администраторы.
Оплата за рабочее место
Здесь платите за число людей, которые работают в системе одновременно. Если у вас двенадцать врачей, но в каждый момент принимают не больше пяти, плюс два администратора, нужно семь мест.
Плюс: модель подстраивается под реальную загрузку, а не под штатное расписание. Особенно выгодна клиникам с большим числом совместителей и сменным графиком. Минус: нужно заранее понять, сколько людей работает одновременно в пиковые часы.
Что уточнить: что происходит при превышении лимита (система блокирует вход или только предупреждает), считаются ли места отдельно для МИС и CRM или вместе.
Оплата за филиал
Цена привязана к числу точек. Внутри филиала может быть ограничение по врачам или его может не быть.
Плюс: удобно для одной большой клиники. Минус: сеть маленьких кабинетов платит много за каждую точку. И отдельный вопрос: как система ведёт врача, который принимает в двух филиалах, не придётся ли платить за него дважды.
Оплата за модули
Базовая МИС (расписание, медкарта, касса) стоит одних денег, а дальше каждый модуль подключается отдельно: склад, лаборатория, лояльность, онлайн-запись, аналитика, CRM, телефония.
Плюс: не платите за то, чем не пользуетесь. Минус: со временем модулей набирается много, и итоговая сумма заметно выше стартовой. Кроме того, модули иногда работают как отдельные системы под одной вывеской, и данные между ними передаются с задержкой или не все.
Что уточнить: полный список модулей с ценами, что из них вам точно понадобится через год, как модули обмениваются данными.
Разовая лицензия
Вы покупаете систему один раз и ставите её на свой сервер. Дальше платите за техническую поддержку и обновления, обычно процентом от стоимости лицензии в год.
Плюс: предсказуемо в долгую, данные физически у вас. Минус: большой платёж на старте, свой сервер и человек, который за ним следит. Если поддержку не продлевать, система перестаёт обновляться, а законодательство (54-ФЗ, ЕГИСЗ, требования к медицинским документам) меняется регулярно.
Сводная таблица моделей
| Модель | Кому подходит | На что смотреть |
|---|---|---|
| За врача | Небольшая клиника, врачи на полной занятости | Совместители, отпуска, медсёстры |
| За рабочее место | Много совместителей, сменный график | Поведение при превышении, МИС и CRM вместе или раздельно |
| За филиал | Одна большая точка | Врачи в нескольких филиалах |
| За модули | Нужна только база, остальное потом | Итог через год, связь модулей между собой |
| Разовая лицензия | Своя ИТ-служба, свой сервер | Стоимость поддержки и обновлений |
Ещё один параметр, который встречается в тарифах: ограничение по числу пациентов или записей в месяц. Такая модель наказывает клинику за рост. Если ограничение есть, узнайте, что будет при его превышении.
Цена медицинской информационной системы: скрытые расходы
Теперь о том, что редко попадает в первое коммерческое предложение, но обязательно попадает в счёт.
Внедрение и настройка
Кто-то должен завести в систему услуги и прайс, расписание врачей, кабинеты, шаблоны приёма, роли сотрудников, кассу. Если делаете сами, платите временем управляющего и администраторов. Если делает поставщик, это может быть отдельная строка в договоре.
Спросите: что входит во внедрение, сколько часов работы специалиста, что будет, если этих часов не хватит.
Перенос базы
Перенос пациентов, истории визитов и абонементов из прежней системы. Сложность здесь не в самой загрузке, а в дублях: один человек записан дважды с разными телефонами, фамилия с опечаткой, ребёнок записан на телефон мамы. Если загрузить всё как есть, администраторы потом месяцами разбирают карточки руками, а это тоже деньги.
Хороший поставщик просит пример выгрузки, называет правила объединения дублей и цену переноса до договора. Подробнее о том, как переехать без потерь, в статье про переход на новую МИС без потери базы.
Обучение
Иногда обучение входит во внедрение, иногда продаётся пакетами часов. Учтите и текучку: новых администраторов придётся учить снова. Узнайте, есть ли у поставщика база знаний с инструкциями, по которой новый сотрудник разберётся сам, и платная ли повторная консультация.
Интеграции
Это самая большая статья скрытых расходов. МИС редко живёт одна. Вокруг неё обычно появляются:
- CRM для заявок и воронки продаж. Часто это отдельный сервис вроде amoCRM или Битрикс24 со своей подпиской и своим интегратором.
- Сквозная аналитика, чтобы связать рекламу с оплатами. Отдельный сервис класса Roistat плюс настройка.
- Бот в Telegram или MAX для записи и напоминаний. Конструктор ботов, его подписка и связь с расписанием.
- Приложение пациента. Готовое приложение агрегатора или своё под брендом клиники, его разработка и поддержка.
- Телефония. Виртуальная АТС, запись звонков, карточка пациента при входящем звонке.
- Онлайн-оплата и касса 54-ФЗ.
- Программа лояльности, если она не встроена в кассу.
У каждой интеграции три цены: подписка на сам сервис, разовая настройка связки и поддержка этой связки, когда одна из сторон обновится и стык перестанет работать. Плюс невидимая цена: администратор, который переносит заявку из одной системы в другую руками, потому что автоматическая передача работает не всегда.
Посчитайте, сколько сервисов будет у вас вокруг МИС через год, и сложите их подписки. Часто эта сумма оказывается больше самой лицензии. Подробнее о разнице между системами в статье чем МИС отличается от CRM.
Доработки
Рано или поздно понадобится что-то, чего в системе нет: свой отчёт, особое правило расчёта зарплаты врачей, новый документ. Узнайте заранее: делает ли поставщик доработки, сколько стоит час, входят ли они в общее обновление для всех клиентов или остаются только вашими (и тогда могут сломаться при следующем обновлении).
SMS и сообщения
Напоминания о визите, подтверждения записи, рассылки. SMS оплачиваются поштучно, и при активной базе это заметная сумма в месяц. Сообщения в мессенджерах через бота обычно дешевле или бесплатны, но не все пациенты ими пользуются.
ЕГИСЗ
Передача сведений в ЕГИСЗ обязательна для всех медицинских организаций. Подключение включает электронные подписи врачей, защищённый канал и услуги оператора, и эти части часто оплачиваются отдельно от МИС. Спросите поставщика, как он подключает клинику, и попросите вписать эти расходы отдельной строкой.
Переезд в будущем
Неприятная, но честная строка. Если через два года система перестанет устраивать, сможете ли вы выгрузить свои данные целиком и в каком формате? Платная ли выгрузка? Чем проще уйти, тем меньше риск, что вы останетесь в неудобной системе просто потому, что переезд слишком дорог.
Как посчитать полную стоимость владения МИС за год
Чтобы сравнить поставщиков честно, сведите все расходы в одну таблицу на год вперёд. Ниже шаблон: скопируйте его и заполните для каждого поставщика отдельно. Пустые строки оставлены для того, что специфично для вашей клиники.
| Статья расходов | Тип | Поставщик А | Поставщик Б |
|---|---|---|---|
| Подписка МИС (12 месяцев) | Регулярно | ||
| Доплата за дополнительных врачей или места через год | Регулярно | ||
| Модули: склад, лаборатория, лояльность | Регулярно | ||
| Внедрение и настройка | Разово | ||
| Перенос базы пациентов | Разово | ||
| Обучение персонала | Разово | ||
| CRM и её интеграция с МИС | Регулярно + разово | ||
| Сквозная аналитика | Регулярно + разово | ||
| Бот для записи и напоминаний | Регулярно + разово | ||
| Приложение пациента | Регулярно + разово | ||
| Телефония и её интеграция | Регулярно + разово | ||
| Касса 54-ФЗ и онлайн-оплата | Разово + по объёму | ||
| SMS-рассылки | По объёму | ||
| ЕГИСЗ: подписи, канал, оператор | Разово + регулярно | ||
| Доработки под клинику | По запросу | ||
| Оборудование | Разово | ||
| Время сотрудников на ручной перенос данных | Скрыто | ||
| Итого за год |
Несколько правил заполнения:
- Считайте на клинику через год, а не на сегодня. Если планируете второй филиал или ещё трёх врачей, закладывайте их сразу. Модель оплаты сильнее всего проявляется именно при росте.
- Время сотрудников переводите в деньги. Если администратор тратит час в день на перенос заявок из мессенджеров в расписание, это двадцать с лишним часов в месяц. Умножьте на его ставку.
- Спрашивайте цену письменно и построчно. Устное «примерно столько-то» в таблицу не ставьте.
- Отмечайте, что входит в подписку. Если у одного поставщика CRM и бот уже внутри, а у другого это отдельные сервисы, это должно быть видно в таблице.
После заполнения часто выясняется, что самый дешёвый по прайсу поставщик оказывается в середине или в конце списка, а система с более высокой подпиской выигрывает за счёт того, что в ней меньше стыков и отдельных сервисов.
Модели оплаты МИС и рост клиники
Отдельно стоит прикинуть, как поведёт себя счёт в трёх сценариях:
- Нанимаете ещё двух врачей на полставки. При оплате за врача счёт растёт сразу. При оплате за рабочее место может не измениться, если пиковая загрузка та же.
- Открываете второй филиал. При оплате за филиал платите за новую точку целиком. При других моделях всё зависит от того, сколько людей там работает.
- База пациентов растёт вдвое. Если в тарифе есть лимит по пациентам или записям, это повод для доплаты. Если лимита нет, счёт не меняется, но вырастут SMS.
Попросите поставщика посчитать все три сценария. Если он это делает спокойно и с цифрами, модель цены прозрачна. Если начинаются оговорки, переспросите.
Что спросить у поставщика о цене
Короткий список вопросов, который стоит взять на встречу:
- Как устроена цена: за врача, за место, за филиал, за модули?
- Что входит в подписку, а что оплачивается отдельно?
- Сколько стоит внедрение и перенос базы, что в них входит?
- Какие интеграции нужны для записи, заявок, звонков и аналитики и сколько они стоят?
- Есть ли лимиты на число пациентов, записей, хранилище?
- Как меняется цена при открытии филиала или найме врачей?
- Как подключается ЕГИСЗ и что из этого платит клиника?
- Сколько стоят доработки и кто их делает?
- Как выгрузить данные, если решите уйти?
Больше вопросов о системе в целом, не только о цене, в статье как выбрать МИС для частной клиники.
Как устроена цена в YORD MED
У нас цена по согласованию и зависит от состава клиники. Платите за одновременно работающие рабочие места, а не за каждого врача в штате: совместитель, который принимает раз в неделю, счёт не увеличивает. Число пациентов не ограничено. Места считаются вместе для МИС и CRM, а превышение лимита система не блокирует, только предупреждает.
В YORD MED в одну систему входят МИС, CRM с воронкой и атрибуцией рекламы, боты в Telegram и MAX, приложение пациента под брендом клиники, лояльность и сквозная аналитика. Поэтому большая часть строк из раздела про интеграции в таблице выше у нас не заполняется отдельно. Сроки и стоимость переноса базы зависят от её объёма, и мы называем их до договора.
Подробнее о том, как считается стоимость, на странице Стоимость.
Частые вопросы
Почему поставщики МИС не пишут цены на сайте?
Потому что цена зависит от модели оплаты, числа врачей или рабочих мест, филиалов и подключённых модулей. Две клиники одного размера могут платить по-разному. Просите расчёт под вашу клинику письменно, с разбивкой по строкам, а не одну итоговую цифру.
Какая модель оплаты МИС выгоднее: за врача или за рабочее место?
Если у вас много врачей на частичной занятости, выгоднее платить за одновременно работающие места: врач, который принимает раз в неделю, не увеличивает счёт. Если врачей мало и все работают полный день, разница небольшая. Посчитайте обе модели на своём штатном расписании.
Что чаще всего забывают посчитать при покупке МИС?
Интеграции и отдельные сервисы вокруг МИС: онлайн-запись, бот, рассылки, телефонию, сквозную аналитику, приложение пациента. Каждый из них стоит своих денег в месяц, и вместе они легко обгоняют саму лицензию. Второе, что забывают: время сотрудников на перенос заявок между системами.
Входит ли подключение к ЕГИСЗ в стоимость МИС?
Обычно не полностью. Подписи врачей, защищённый канал и услуги оператора часто оплачиваются отдельно. Спросите поставщика, как он подключает клинику к ЕГИСЗ, и попросите вписать эти расходы отдельной строкой.